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快遞業“頑疾”難治

發布時間:2020-03-15 01:29:43 點擊量:13
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無商家準確地址、快件派送延誤、物品損毀丟失索賠難、貨到付款遭遇網絡經營者欺詐、快遞人員服務態度差等,這是深圳市消委會發布的今年第三季度消費投訴分析中顯示的快遞業存在的問題。

投訴分析顯示,深圳的快遞服務類投訴大幅度增加,今年第三季度,深圳市消委會共受理快遞服務類投訴324宗,比去年同期的52宗增長6倍多,問題集中,處理難度較大。消費者投訴反映的問題主要有以下幾面:

1.網絡購物賣家涉嫌****偽劣產品而故意隱瞞實際發貨地址,快遞企業視而不見,此類投訴占到快遞企業投訴總量的50%左右。涉嫌欺詐的網購賣家在快遞上門收貨時,故意在快遞單據上隱瞞實際地址,一旦與消費者發生消費糾紛,消費者因無法提供賣家地址,導致消費爭議無法解決。有的快遞企業明知地址不詳或與實際不符,卻視而不見,為經營者違法行為的實施提供便利,也為消費糾紛處理難埋下“后患”。

黄鳝21分钟40秒完整版 2.包裹投遞的安全性、完好性堪憂。郵寄物品損壞、丟失等現象普遍存在,投訴數量占快遞類投訴總數的20%以上。一旦出現貨物丟失、損壞,都要涉及賠償,就目前來看,消費者很難獲得滿意的賠償額度,對于沒有保價的快件,經營者一般按照《郵**》和實施細則及相關規定進行處理,也就是按照快遞運費的倍數來賠償,**不超過5倍。

3.快遞送貨不及時,誤時索賠難。網購的盛行導致訂購數量不斷提高,致使部分快遞企業在沒有提升企業自身能力的情況下難以應付,快件配送滯留。部分快遞企業因未能嚴格執行《郵**》及《快遞服務標準》規定,對快遞延誤采取消極處理態度,加劇消費者不滿。

4.快遞服務條款有爭議,霸王條款普遍存在。快遞合同仍存在部分不公平的格式條款,快遞服務業在出現糾紛,比如快件丟失、毀損或短少時,為了推卸責任,快遞企業往往會通過公司的《快件運單契約條款》、《運送服務條款》、《快遞服務協議》等制定一些例如貨物遺失或損壞只按郵資賠償的條款,用以免除經營者的違約責任,違反了《**通則》和《消費者權益保**》的有關規定,有霸王條款之嫌。而“先簽單、后驗貨”的行業潛規則,也是消費者遇到快遞出現問題后“啞巴吃黃連”的問題所在。

針對以上問題,深圳市消委會建議:選擇快遞服務時,要仔細查看并閱讀托運單后的條款內容,認清責任。郵寄貴重物品、易碎物品時一定要保價,并讓快遞員當面檢查物品,證明完好后再包裝郵寄。因為按照《郵**》規定,沒有保價的物品,一旦出現遺失、損壞,消費者獲得的賠償非常有限。

在收貨時先驗貨再簽收,尤其是遇到外包裝破損、網購經營者地址不詳等情況時,一定要在快遞員在場的情況下先驗貨,出現問題,可以要求快遞員在單據上標注并及時與快遞公司協商賠償。“先簽字、后驗貨”是快遞行業的“潛規則”,但收件人驗收商品時享有知情權,不管商品包裝是否完好與破損,都有權利對商品進行驗貨。選擇“貨到付款”的網購,特別需要當面檢查寄來物品的真實性,以防被涉嫌欺詐的商家所利用。

深圳市消委會還建議,寄件方與快遞公司之間是運輸合同關系,若出現快遞物品丟失、損壞的情況,消費者可向快遞公司索賠,如快遞公司不予賠償,要注意保留好快遞服務憑證,發生消費糾紛,應及時向相關部門投訴,以便維護自身的合法權益。

作者:深圳市大疆物流公司